这样招呼，顾客立即买单！

老郑1直觉得，在门店工作，面对顾客提出的1些疑问，我们如果不斟酌清楚就随意应对，会非常影响到事迹，优秀导购与普通导购的话术1对照，差不多就是差很多！

情形1、这件衣服不错，可是色彩，我穿不太适合

正确应对：服装顾问的角色，专业知识和引导性

●美女，站在我做导购这么久专业的角度，我认为这件衣服不管是从你的肤色，体形，气质来看，都特别合适你。

●先生，我明白你的意思了，你稍等，有几款新货的色彩正是您所需要的。我帮您拿过来，您感受1下。

情形2、算了吧，别蒙我了，这款衣服我穿起来不适合

正确应对：良性交换，发问、耐心

●是的，我能理解你的感受。虽然感觉很重要，但感觉+专业更重要，我们是接受过专业培训的，1定会对你的形象和品牌的形象负责任的。

情形3、大街上常常碰到很多人穿同1款，真不敢买你们的衣服

正确应对：换个角度看问题

●是的，我能理解你的感受，但正是由于衣服好，所以穿的人材多了，不过每一个人的感觉和蔼质是不1样的，穿出来的效果也是不1样的。

情形4、算了，我不想试，这款衣服和我去年买的差不多

正确应对：引导性、态度

●是的，美女，看得出您对我们的品牌还是很关注的，谢谢您。我们店最近到了几款风格相近，但细节上进行了改进的新款，请允许我帮你介绍1下，相信你1定会喜欢的。

情形5、这款衣服还不错，下次我带朋友来帮我看看后再决定

正确应对：情感销售，信任、压力

●是的，毕竟朋友是您了解和信任的人，不过我很担心您下次来的时候就没有这1款了，上次有个顾客看中了1款，两天后就断货了，他再来的时候自己都惋惜了，弄得我们也不好意思。

情形6、顾客式衣的时候，其实尺码很适合，但顾客还是觉得小

正确应对：良性交换，获得顾客的信任，专业性和引导性

●美女，请问1下，您平时是否是喜欢穿宽松1点的衣服呢，从我们品牌的定位来看，适合就是最好的。所以从专业的眼光来看，这款衣服不但合适您的气质和形象，也合适您的穿着时间和场合。

情形7、你们的款式怎样愈来愈年轻了，都找不到我穿的了

正确应对：良性交换，扩大利益

● 美美团旧工作服
女，谢谢您对我们品牌的关注和了解，公司推出年轻款的目的是希望我们的顾客朋友穿上后感觉自己愈来愈年轻，不过您放心，我们设计主体的定位还是针对象您这样美丽又时尚的女生。

情形8、顾客很喜欢1款纯棉的衣服，询问是不是会退色，缩水或起球

正确应对：认同加赞美，弱化问题并转移话题，专业知识，服务

●美女，我们的衣服是经过缩水，定型和抗起球处理的，我们的纯棉衣服已销售上千件了，到现在为止，只要依照正确的方法来穿着和保养。到目前为止还没有发现过，所以这个问题你不用过量的担心。（成交后，再告知顾客正确的穿着，洗涤，保养知识）

情形9、过时的旧款被顾客认出

正确应对：认同+解释

●是这样的，这款我们去年卖得非常好，有很多顾客都没有买到，所以今年是特别为他们准备的。固然如果您喜欢的话，也能够带走的。

●是的，先生，这1款看起来和去年1样，其实它是改入款，它改进的地方有......

导购1句话说的好，就能够让顾客成交，1句话不好，就会让顾客离店。今天老郑帮你梳理了几种常见问题的应对策略，理清了具体的思路，希望你在工作中及时更新方法论。